¿Por qué no recibo mensajes del centro de mi hijo/a?

Si has instalado TokApp School en tu dispositivo pero no recibes ningún mensaje del colegio, quizá podamos ayudarte a resolverlo si continúas leyendo.

Antes de consultar con nuestro servicio de soporte técnico, es conveniente que hagas algunas comprobaciones:

Comprueba que el centro te haya enviado algún mensaje y que, efectivamente, no lo recibes. Es posible que el centro no haya tenido necesidad aún de enviarte ningún comunicado. Lo mejor es que llames al colegio y les pidas que te envíen un mensaje de prueba.

Asegúrate de que el centro tenga tus datos correctos, y el dato más fiable (a la vez que el menos privado) es el ID de TokApp. Puedes consultar tu ID en «Ajustes» -> «Perfil», al lado de tu foto (el que acaba en .tokapp.xx dependiendo del país). Después llama al colegio y pídeles que comprueben si el ID de usuario que ellos tienen registrado es el mismo que el de tu dispositivo.

Comprueba que no tienes bloqueado al colegio. Para ello, accede al chat y en la lista de contactos busca al centro. Toca de forma prolongada sobre él y elige la opción «Editar». Si está bloqueado aparecerá un botón con el texto «Desbloquear», en este caso púlsalo para desbloquearlo y ya podrás recibir sus mensajes. En caso contrario dirá «Bloquear» y significa que no lo tienes bloqueado por lo que deberías recibir sus mensajes.

Si no aparece el colegio en la lista de contactos puede ser porque nunca te haya enviado un mensaje o porque lo has eliminado manualmente.

Si sospechas que alguien pudo haber manipulado tu teléfono recuerda que tienes la opción de bloquear la App con una contraseña. Encontrarás esa opción en «Ajustes» -> «Privacidad».

Comprueba que recibes mensajes de otras personas, a fin de descartar que el problema esté en tu dispositivo o usuario.

Si nada de lo anterior te sirvió de ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de Soporte Técnico.

Menú

Categorías

¿Por qué no recibo mensajes del centro de mi hijo/a?