Información general TokApp School - FAQs

TokApp está disponible en todas las plataformas móviles y podremos instalarla en todos los dispositivos que necesitemos. La puedes descargar desde la tienda de tu dispositivo (App Store, Google Play o Huawei AppGallery).

Los pasos que debes seguir para la instalación son:

1. Accede a tu tienda de Apps.
2. Busca «TokApp» o «TokApp School».
3. Pulsa el botón de «Instalar» la aplicación.
   
4. Accede a tu app.
5. Selecciona el país de residencia.
6. Acepta la condiciones de uso.
7. Introduce tu número de teléfono o correo electrónico, recibiremos  un código que vinculará nuestro móvil, debemos insertarlo en la aplicación.
8. Escribir el nombre de usuario y contraseña. El usuario es único e intransferible.Debes tener en cuenta que el usuario de registro debe estar disponible y cumplir los siguientes requisitos:
   • • Debe tener entre 6 y 12 caracteres y no debe tener caracteres y símbolos especiales como la ñ, la @, espacios o tildes.
     • No debe incluir caracteres especiales (EJ. «ñ», «@», tildes…) Por seguridad, no se puede usar el correo electrónico como tu usuario.
     • Una vez elegido, la app te indicará si está disponible para poder registrarlo.
     • En la siguiente pantalla verás el menú (Chat, Servicios, Ajustes).

En este momento ya estás registrad@. Desde los ⚙️ «Ajustes» de la aplicación podremos: cambiar contraseña, vincular nuestro correo electrónico, sincronizar nuestros contactos, etc.

Debes confirmar con el centro educativo/empresa que los datos con los que te has dado de alta son los mismos que ellos tienen en su base de datos para que te lleguen los comunicados que envíen.

A continuación te indicamos como bloquear o desbloquear un contacto.

1. Accedemos a «Chat».
2. Seleccionamos el contacto.
3. Mantenemos pulsado sobre el contacto y nos dará la opción de bloquear o desbloquear en caso de que haya sido bloqueado anteriormente.
   

¡¡Importante!!

Una vez bloqueado un contacto, los mensajes que te hayan enviado estando el contacto bloqueado no se podrán recuperar.

Es posible que la entidad no esté enviando comunicados o que no dispongan de tus datos actualizados.

Ponte en contacto con ellos y comprueba que los datos que tienen son los mismos con los que te has dado de alta en la aplicación.

Para mayor tranquilidad pídele que te envíen un mensaje de prueba.

Si continuas sin recibir las comunicaciones no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico.

Cuando enviamos un mensaje nos queda reflejada la hora en la que hicimos el envío. El TICK VERDE nos confirma que el destinatario ha leído el mensaje que le hemos enviado.

A veces puedes tener problemas enviando o recibiendo mensajes o archivos, o puede que no puedas conectarte a TokApp. La causa suele ser un problema con la conexión a Internet en tu teléfono móvil, o un problema con la red de tu operador de tu telefonía móvil. La mayoría de problemas de conectividad se pueden resolver de la siguiente manera:

• Confirma que tienes TokApp actualizado.
• Reinicia tu Smartphone.
• En AJUSTES, activa y desactiva el MODO AVIÓN.
• Borra y reinstala TokApp (Este paso borrará tu historial de conversaciones).

Si tus contactos utilizan nuestra aplicación aparecerán en tu lista de contactos de la aplicación. Para acceder al listado de contactos debes entrar en el «CHAT» y pinchar en «CONTACTOS» en la parte inferior.

Recuerda que podrás agregar más contactos mediante su número de teléfono, email o usuario TokApp.

TokApp en ningún momento te sugerirá a otros usuarios que no conozcas.

Cuando te registras en nuestra aplicación tendrás que insertar el «usuario» con el que quieres que te reconozca la aplicación. Ese usuario será único e intransferible. 

Tu ID será el usuario.TokApp.pais, un ejemplo sería apodo.TokApp.es

Al pinchar en «Cerrar sesión» estarás cerrando la sesión de tu usuario TokApp. Puedes abrir y cerrar la sesión de tantos usuarios como desees, lo que debes tener en cuenta es que se borrarán todas las conversaciones que tengas en el dispositivo.

Si cierras sesión en tu App no se borra la cuenta, te podrás loguear de nuevo con los datos con los que te registraste.

Si el usuario está ocupado la aplicación te avisará de que no puede utilizar ese nombre como usuario. Deberás modificarlo hasta que la aplicación confirme que no está en uso.

Recuerda que al eliminar tu cuenta perderás todo, ya sea tu usuario, tus conversaciones, grupos, contactos, etc. y no podrás recuperarlos.

Para eliminar tu cuenta tienes que seguir los sientes pasos:

1. Accede a  AJUSTES>  PERFIL.
2. Pincha sobre «BORRAR CUENTA».

SI ERES UN USUARIO // PADRE // MADRE

TokApp no guarda las contraseñas, por lo cual tendrás que crear una nueva.

Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Accede a la aplicación y pulsa en «YA SOY USUARIO».

2. Pulsa en «OLVIDE CONTRASEÑA».

3. Pulsaremos en «RECUPERAR CONTRASEÑA» , podremos recuperarla mediante el teléfono que utilizamos durante el registro, o bien con él mail.

4. Si el método elegido es el móvil. Deberás introducirlo (imagen 1), recibirás un mensaje con un código que deberás insertar (imagen 2).
   

5. Una vez verificado el código la aplicación de TokApp te pedirá que elijas una nueva contraseña. 

   (Intenta que sea una contraseña que recuerdes bien para no volver a seguir estos pasos en un futuro)

   
6. Una vez introducida tu nueva contraseña, le damos a continuar y podrás acceder de nuevo a TokApp con normalidad.

SI ERES UN PROFESOR

En este caso debes contactar con el/la administrador/a de tu plataforma, él/ella es la persona encargada de restablecerte la contraseña.

SI ERES EL/LA ADMINISTRADOR/A DE UN CENTRO

En este caso debes escribir tu usuario y pulsar en «¿Olvidaste tu contraseña?»   

Te aparecerá el mail asociado a tu licencia (Ej: so*****@tokapp.com) y deberás pulsar en ENVIAR. Se enviará a ese mail, de forma automática, un código de 4 dígitos.

TokApp utiliza el mismo plan de datos móviles que utilizas para navegar por la web y enviar correos electrónicos en tu teléfono móvil. Sí tendrás que hacer un pago adicional al operador de telefonía móvil por usar datos móviles con roaming.

Contacta con tu operador de telefonía para solicitar información detallada sobre el uso de tu teléfono móvil en el extranjero y tus opciones. Si no tienes un plan de datos internacional, desactiva itinerancia de datos para evitar cargos asociados al uso de roaming.

Nota: Desde junio de 2017, el roaming entre países de la Unión Europea (y algún país europeo más) es gratuito. Contacta con tu operadora para saber que países están disponibles.

Sí, puedes modificar esta contraseña tantas veces como quieras.

Este dato te permite, junto con tu usuario, acceder a la aplicación.

Para cambiar la contraseña accede en tu aplicación en el menú, selecciona  Ajustes >  Perfil > Modificar contraseña.

Para tu seguridad te pedirá tanto la antigua como la nueva. 

Tendrás también la opción de recuperarla si la has olvidado.

Recuerda que para mayor privacidad también puedes bloquear la aplicación con un pin.